Active Listening | අප බොහෝ දෙනෙක් සිතන්නේ මේ දෙකම එකක් කියායි. නමුත් මනෝවිද්යාත්මකව මෙහි විශාල වෙනසක් පවතිනවා.
- ඇසීම (Hearing): මෙය ස්වාභාවික ක්රියාවලියක්. කවුරුන් හෝ කතා කරන විට ශබ්දය ඔබේ කනට ඇසීම මෙහිදී සිදු වෙනවා. නමුත් ඔබ ඒ ගැන වැඩි අවධානයක් යොමු කරන්නේ නැහැ. උදාහරණයක් ලෙස, සහකරු යමක් පවසන විට ඔබ රූපවාහිනිය බලමින් හෝ දුරකථනය පාවිච්චි කරමින් “හ්ම්… හ්ම්…” පවසන්නේ නම් ඔබ කරන්නේ ‘Hearing’ පමණයි.
- ඇහුම්කන් දීම (Listening): මෙය සවිඥානික ක්රියාවලියක්. කතා කරන පුද්ගලයාගේ වචනවල තේරුම, ඔවුන්ගේ හැඟීම් සහ ඔවුන්ට පැවසීමට අවශ්ය දේ තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කිරීම මෙයට අයත් වෙනවා.
විශේෂයෙන්ම සබඳතාවයකදී අවශ්ය වන්නේ Active Listening ක්රමයයි. එනම්, අනෙක් පාර්ශවය පවසන දේට පූර්ණ අවධානය ලබා දෙමින්, ඔවුන්ව විනිශ්චය නොකර සවන් දීමයි.
Read more on Liya.lk👇🏼
Active Listening සබඳතාවයකට වැදගත් වන්නේ ඇයි?
1. සහකරුට තමන්ව ‘වටිනවා’ යැයි දැනීම
යමෙකු අවධානයෙන් අපට සවන් දෙන විට, අපට දැනෙන්නේ අපව අගය කරන බව සහ අපේ අදහස්වලට වටිනාකමක් ඇති බවයි. Active Listening මඟින් සහකරු තුළ ඇති අනාරක්ෂිත බව ඉවත් කර, සබඳතාවය කෙරෙහි ඇති විශ්වාසය තහවුරු කරයි.
2. වැරදි වැටහීම් අවම වීම
බොහෝ රණ්ඩු ඇතිවන්නේ කෙනෙක් පවසන දේ තව කෙනෙක් වැරදියට තේරුම් ගැනීම නිසයි. ඔබ අවධානයෙන් ඇහුම්කන් දෙන විට, ඔවුන් පවසන දේ නිවැරදිව ග්රහණය කර ගැනීමට ඔබට හැකි වේ. එමඟින් “මම එහෙම නෙමෙයි කිව්වේ” වැනි වාද විවාද ඇතිවීමට ඇති ඉඩකඩ අඩු වෙයි.
3. ගැටලුවලට සාර්ථක විසඳුම් ලැබීම
ප්රශ්නයක් ඇති වූ විට සහකරුට බාධා නොකර ඇහුම්කන් දීමෙන්, එම ගැටලුවේ සැබෑ මුල කුමක්දැයි ඔබට වටහා ගත හැකියි. Active Listening හරහා දෙදෙනාටම එකඟ විය හැකි සාධාරණ විසඳුමකට පැමිණීම පහසු වේ.
Active Listening පුරුදු කරගන්නේ කොහොමද?
සහකරුට ඇහුම්කන් දීම කියන්නේ කලාවක්. එය ඔබ තුළ වර්ධනය කරගත හැකි කුසලතාවයක්. ඒ සඳහා පහත පියවර අනුගමනය කරන්න.
1. පූර්ණ අවධානය ලබා දෙන්න (Full Attention)
ඔබේ සහකරු ඔබ සමඟ යමක් කතා කිරීමට එන විට, ඔබ කරන වැඩය මොහොතකට නතර කරන්න. දුරකථනය පසෙක තබන්න. ඔවුන්ගේ දෑස් දෙස බලා කතා කරන්න (Eye Contact). මෙහිදී ඔබ ඔවුන්ට පවසන්නේ “මම ඔයාට සවන් දෙන්න සූදානම්” යන පණිවිඩයයි.
2. බාධා කිරීමෙන් වළකින්න
සහකරු කතා කරන අතරතුර මැදින් පැන ඔබේ අදහස් ප්රකාශ කරන්න හෝ ඔවුන්ව විවේචනය කරන්න එපා. ඔවුන්ගේ කතාව සම්පූර්ණයෙන්ම අවසන් කරන තුරු ඉවසීමෙන් සිටින්න. Active Listening ක්රියාවලියේදී වැදගත්ම දේ වන්නේ අනෙක් කෙනාගේ අදහසට ගරු කිරීමයි.
3. ශාරීරික භාෂාව (Body Language) භාවිත කරන්න
ඔබ ඇහුම්කන් දෙන බව පෙන්වීමට වචනම අවශ්ය නැත. හිස වැනීම, මද සිනහවක් පෑම හෝ සිරුර ඔවුන් දෙසට හරවාගෙන සිටීම වැනි සරල ඉඟි හරහා ඔබ ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වී සිටින බව පෙන්විය හැකියි.
4. ප්රශ්න අසන්න සහ තහවුරු කරගන්න
සහකරු පවසන දේ අපැහැදිලි නම්, “ඔයා අදහස් කළේ මේකද?” හෝ “ඒ වෙලාවේ ඔයාට මොකද හිතුණේ?” වැනි ප්රශ්න අසන්න. ඔවුන් පැවසූ දේ සරලව නැවත පවසන්න (Paraphrasing). මෙය Active Listening වලදී ඉතා සාර්ථක ක්රමයකි. එමඟින් ඔබ ඔවුන්ව තේරුම් ගත් බව සහකරුට ස්ථිර වේ.
සබඳතාවයේ ගැටලු විසඳීමට මෙය බලපාන ආකාරය
අපේ සබඳතාවල බොහෝ ගැටලු පැන නගින්නේ අප අනෙක් කෙනාට පිළිතුරක් දීමේ අදහසින්ම ඇහුම්කන් දෙන නිසයි. නමුත් සැබෑ Active Listening පවතින තැනක, සහකරුට තමන්ගේ හැඟීම් නිදහසේ ප්රකාශ කිරීමට අවස්ථාව ලැබේ.
උදාහරණයක් ලෙස, සහකරු රැකියාවේ පීඩනය ගැන පවසන විට, වහාම ඔහුට උපදෙස් දීමට නොයන්න. ඒ වෙනුවට, “ඔයා අද ගොඩක් මහන්සි වෙලා වගෙයි, ඒක මට තේරෙනවා” යැයි පවසමින් ඔහුට ඇහුම්කන් දෙන්න. බොහෝ විට මිනිසුන්ට අවශ්ය වන්නේ උපදෙස් නොව, තමන්ව තේරුම් ගන්නා කෙනෙකුට ඇහුම්කන් දීමට පමණි.
හොඳ සන්නිවේදනයක් කියන්නේ කතා කිරීම පමණක් නොවේ. එය නිවැරදිව ඇහුම්කන් දීමයි. ඔබ සහකරුගේ වචනවලට මෙන්ම ඔවුන්ගේ නිහඬතාවයටත් Active Listening හරහා සවන් දෙන්නේ නම්, ඔබේ සබඳතාවයේ ඇති ගැටලු බොහොමයක් ඉබේම විසඳී යනු ඇත.
අද සිටම මෙය පුරුදු කරන්න. ඔබේ සහකරු කතා කරන විට ලෝකයම අමතක කර ඔවුන්ට පමණක් සවන් දෙන්න. එහි ප්රතිඵලය ලෙස ඔබට වඩාත් සමීප, ආදරණීය සහ අවබෝධයෙන් පිරි සබඳතාවයක් හිමි වනු ඇත.
ශක්තිමත් සබඳතාවයක පදනම වන්නේ එකිනෙකාට ගරු කරමින් අවංකව සවන් දීමයි. Active Listening මඟින් ඔබ දෙදෙනා අතර ඇති දුරස්ථභාවය මකා දමා, වඩාත් ගැඹුරු සහ ආදරණීය බැඳීමක් නිර්මාණය කිරීමට මංපෙත් විවර කරයි. එම නිසා, ඔබේ සහකරුගේ හදවතේ හඬ හඳුනා ගැනීමට අදම උත්සාහ කරන්න; එය ඔබේ යුග දිවියේ සතුට සුරක්ෂිත කරන රහස් වට්ටෝරුව වනු නොඅනුමානයි.
Read more relatable articles on Liya.lk👇🏼
